Saiba como desenvolver a experiência digital dos seus clientes
Oferecer uma trajetória agradável desde o início para os clientes é primordial para qualquer marca. A percepção que a clientela terá sobre a empresa será determinante para a conversão, e a experiência digital faz parte disso para atingir a satisfação. Portanto, deve-se utilizar a tecnologia para atender às necessidades do público e proporcionar uma ótima customer experience.
Satisfazer os desejos dos consumidores é o ponto principal para uma boa experiência digital. Apostar na transformação digital e usar canais digitais para auxiliar os clientes sem afetar a autonomia que eles têm é fundamental. Nesse contexto, investir em uma estratégia durante toda a jornada do consumidor é o que ditará o relacionamento entre marca e público. Assim, experiências omnichannel e seus múltiplos pontos de contato tornam-se uma excelente solução.
Para entender melhor como desenvolver uma boa experiência digital para seus clientes, acompanhe o que você precisa fazer neste post!
Conhecer sua persona
Não há estratégia de marketing digital que se sustente sem ter uma persona bem definida. O personagem semifictício é essencial para saber quem seria seu cliente ideal e, com base nisso, serem montadas as ações de como chegar até ele e fazê-lo continuar no funil de vendas. Nesse sentido, ao conhecer bem quem você deseja atingir, fica mais fácil escolher os canais digitais onde seu público está.
Compreender as necessidades e os anseios da sua persona será o caminho para ter uma estratégia bem-sucedida. As pessoas estão mais críticas e informadas, buscando na internet opiniões, sugestões e críticas sobre marcas e empresas. Portanto, se sua persona não tiver uma experiência digital agradável com seu negócio, dificilmente ela continuará a jornada de compras.
Analisar a concorrência e a experiência que ela oferece
Se seu concorrente está se desempenhando bem no mercado, com certeza, há algo que você pode aprender com ele. Conferir como a concorrência está atuando no setor pode gerar bons insights, além de analisar como essas organizações estão agindo no mercado. Como e quais canais elas utilizam? Quais tecnologias elas usam? Perguntas como essas ajudam a guiar seu planejamento.
É claro que seu negócio não copiará tudo o que os concorrentes fazem, até porque a sua marca e seus clientes têm traços únicos. No entanto, ter uma ideia do que está acontecendo no mercado é fundamental para ter boas iniciativas.
O sucesso do negócio está relacionado com o modo com que ele sobrevive ao meio em que está inserido e se destaca e com a qualidade de seus produtos e serviços. Por isso, conhecer os concorrentes antes de estabelecer os caminhos a seguir será muito positivo.
Investir no relacionamento digital com o cliente
Quando se investe no digital, toda a experiência do cliente é transformada. O uso de smartphones e outros dispositivos que tenham conexão com a internet mudaram a forma que os usuários interagem uns com os outros e também com as marcas. Nesse novo contexto digital, para estar mais próximo do seu público, é necessário falar sua língua pelos canais que ele escolhe estar.
Os benefícios de criar um relacionamento digital serão refletidos na experiência do cliente. Entretanto, é preciso focar nas diferentes áreas: marketing, vendas, atendimento e demais setores. Por isso, para proporcionar uma relação mais próxima no mundo online, é necessário que esteja alinhada ao que é feito no offline.
Atender em diversos canais
Assim como ter uma estratégia ampla para se aproximar e criar um vínculo com o público, disponibilizar canais de atendimento variados entregam uma experiência digital mais completa. Caso um cliente necessite de ajuda, tenha uma dúvida ou reclamação, é preciso disponibilizar diferentes meios para que ele entre em contato da forma que preferir.
Já ficou no passado ter apenas um número ou e-mail criado exclusivamente para esses atendimentos. Hoje, as marcas que dominam as estratégias on-line já estão preparadas para atender até pelas redes sociais. Entretanto, todos os canais devem prestar o mesmo tipo suporte, com linguagem e tom padronizados pela marca.
Utilizar recursos tecnológicos
O uso de recursos tecnológicos é primordial para a experiência digital. Dessa forma, as vantagens para o negócio e para os clientes é indiscutível, o que ajuda a estreitar o laço com o público e ajustar as ações para que os resultados sejam cada vez melhores. Com isso, muitos conceitos foram adotados para aprimorar ainda mais os serviços fornecidos, entre eles:
- Big Data;
- Inteligência Artificial;
- Internet das Coisas;
- Business Intelligence e outros.
Construir um relacionamento por meio de aparatos tecnológicos é fundamental para melhorar a experiência digital. Ter o foco no cliente auxilia a busca por maneiras de fazer com que as máquinas e tecnologias tenham maior aproveitamento, já que elas não funcionam sozinhas. O desempenho é medido pela satisfação e a experiência do cliente em relação à marca em toda a jornada de compras.
Dedicar-se ao pós-venda
Um erro muito comum das empresas é acreditar que seu relacionamento com o cliente é encerrado assim que a venda se concretiza. Entretanto, para atingir a fidelização e fazer com que ele se torne embaixador da sua marca, é preciso investir ainda no pós-venda. Entrar em contato para avaliar como foi a experiência do cliente pode mostrar pontos de gargalo que precisam de ajustes.
É no pós-venda que é possível mudar a opinião negativa de um cliente, por exemplo. Se ele ele teve uma experiência ruim em algum dos pontos de contato, esse é o momento de mostrar credibilidade e dar atenção ao problema e solucionar o erro. O meio digital propõe muitas formas de fazer essa avaliação, seja por meio de e-mails avaliativos, questionários, ligações ou alternativas que estejam de acordo com a persona.
As empresas que não estão preparadas para encarar o mundo digital ficarão para trás. É cada vez maior a quantidade de pessoas que está online. E quanto melhor for a experiência que elas tiverem virtualmente, mais vantajoso será para as empresas.
Portanto, seja por meio de websites, blogs, redes sociais ou outros canais, proporcionar uma experiência digital que tenha excelência é essencial. A Agência Penze oferece serviços que unem tecnologia,poder dos dados e outros aspectos que trazem soluções inovadoras para seu negócio. Desse modo, você otimiza seu tempo e consegue transformar seus negócios!
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